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徐工:服務中國行丨應需而變!服務升級再創價值新飛躍

徐工:服務中國行丨應需而變!服務升級再創價值新飛躍

【行業動態】 隨著國內工程機械整體水平的提升 用戶對產品性能及服務保障 的要求不斷升級 中國工程機械企業迎來了新的挑戰 在此背景下 徐工挖機加快推進服務四化升級 以更加標準化、專業化、智能化、品牌化 的服務新面貌呈..

隨著國內工程機械整體水平的提升

用戶對產品性能及服務保障

的要求不斷升級

中國工程機械企業迎來了新的挑戰

在此背景下

徐工挖機加快推進服務四化升級

以更加標準化、專業化、智能化、品牌化

的服務新面貌呈現在市場上

為用戶創造極致價值體驗

大暑時節,南方熱浪來襲。臨近正午,在贛州興國火車站附近的一處工地,幾位身著藍色Polo衫的服務工程師,正有條不紊地對一臺徐工XE490DK挖掘機做整車檢修。

他們是徐工挖機興國服務團隊的服務工程師,烈日當頭,幾個一米八的漢子被曬得臉通紅,汗珠子啪嗒啪嗒的順著臉頰滑到衣服上,沾濕了一大片。

一看到這些藍衣服,就知道是徐工的服務團隊來送清涼了。這兩年,徐工的服務做的越來越正規。說話的是操作XE490DK挖掘機的機手,他口中的正規,得益于徐工挖機日益標準化的服務規范,從形象、動作到服務流程,都是統一標準。

入夏后天氣悶熱潮濕,為了預防挖機在高溫下出現故障,影響正常施工,徐工挖機興國服務團隊經常全體出動,為區域內的挖掘機進行全面巡檢。

興國火車站附近的這臺XE490DK挖掘機,是興國路橋公司投放在當地一個道路工程上的,主要在現場挖裝和破碎。作為當地重要的基建項目之一,該工程的工期比較緊張,因此興國服務團隊一接到派工單,就立馬和客戶取得了聯系。

徐工用的這個e修系統,到保養時間就能自動生成派工單,服務工程師主動和我們聯系,都不需要自己操心。而且從系統里就能直接管理設備,看到油耗、工作小時等信息,還能一鍵報修,太方便了。

對徐工挖機在服務板塊的智能化升級,興國路橋設備負責人胡先生連連稱贊。

經過近2個小時的奮戰,終于完成了整車檢查、空調系統檢修、黃油潤滑系統維護以及駕駛室內外的清洗。

徐工挖機充分整合上下游渠道資源,加大服務投入,搭建同盟軍商學院培訓平臺,著力打造維修技能和服務管理兩支專業化團隊,有力推動了金牌服務品牌戰略的深度落地。服務體系的標準化、專業化、智能化、品牌化升級,也讓更多用戶感受到了徐工挖機的滿滿誠意和周到服務。

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